در دنیای امروزی، تلفن عضو جدا نشدنی تمام سازمان ها و مشاغل محسوب می شود. سازمان های مختلف با استفاده از تلفن با یکدیگر و یا با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند و کوچکترین اختلالی در سیستم تلفنی شرکت ها باعث بروز خسارت های بسیار سنگینی برای آن سازمان خواهد شد.

در سالهای اخیر تکنولوژی جدیدی به نام “مرکز تلفن” در دنیا عرضه شد که کار ادارات و سازمان ها را در زمینه ی استفاده از تلفن بسیار ساده تر میکرد. کم کم سازمان ها و ادارات به فکر استفاده از انواع “مرکز تلفن” افتادند تا با استفاده از آن بتوانند تماس های خود را بهتر مدیریت ، ضبط و پشتیبانی کنند. یکی از محبوب ترین و پراستفادع ترین مرکز تلفن های موجود در بازار، مرکز تلفن گرند استریم است.

امروزه مرکز تلفن گرند استریم در شرکت ها و سازمان های بسیاری مورد استفاده قرار می‌گیرد زیرا این سیستم امکانات و ویژگی‌های بسیاری را ارائه می‌دهد که به بهبود عملکرد و کارآیی سازمان‌ها کمک می‌کند. در ادامه ی این مقاله، به مهم ترین ویژگی های مرکز تلفن سانترال گرند استریم می پردازیم و مرکز معتبری جهت خرید مرکز تلفن گرند استریم به شما معرفی می نماییم.

منظور از عبارت “مرکز تلفن” چیست؟

مرکز تلفن یک سیستم مرکزی است که برای اتصال تلفن‌ها و مدیریت تماس‌ها استفاده می‌شود. این سیستم به یک شبکه تلفنی متصل است و به کاربران امکان می‌دهد تا با یکدیگر تماس بگیرند و ارتباط برقرار کنند.

مرکز تلفن عملکردی مشابه یک تقسیم‌کننده تلفن است، اما به صورت مرکزی و از طریق یک سیستم کامپیوتری عمل می‌کند. وظایف اصلی مرکز تلفن شامل اتصال تماس‌ها، انتقال تماس‌ها، مدیریت تماس‌ها، ضبط تماس‌ها و ارائه خدمات مختلف مانند انتقال خطوط، تماس گروهی و … می‌باشد.

علاوه بر این، مرکز تلفن معمولاً دارای ویژگی‌هایی مانند نمایشگر تماس و ضبط صدا، انتقال خطوط و تماس‌ها، ایجاد منوهای صوتی برای راهنمایی کاربران و … است.

در کل، مرکز تلفن یک سیستم حیاتی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها است که به آنها امکان می‌دهد تا به صورت کارآمد تماس‌های خود را مدیریت کنند و ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهبود بخشند.

عبارت “سانترال” نیز در واقع معادل فارسی کلمه “central” است و به معنای مرکزی و مرکز است. بنابراین، مرکز تلفن سانترال به معنای یک سیستم یا دستگاه مرکزی برای مدیریت تماس‌ها و اتصال تلفن‌ها است.

مرکز تلفن سانترال گرند استریم چه ویژگی ها و امکاناتی دارد؟

در پایین لیستی از ویژگی ها و امکانات مرکز تلفن سانترال گرن استریم آورده ایم که خوب است برای آشنایی بیشتر با آن این مطالب را بخوانید:

1.قابلیت اتصال به سیستم‌های دیگر مانند CRM یا ERP

اتصال مرکز تلفن به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اهمیت زیادی دارد. اولاً، این اتصال به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را در یک مکان مرکزی ذخیره و مدیریت کنند. با این کار، کارکنان مرکز تلفن قادر خواهند بود تا به راحتی به اطلاعات مشتریان دسترسی پیدا کنند و خدمات بهتری را ارائه دهند.

دوما، اتصال مرکز تلفن به CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهینه سازی کنند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان و تماس‌های قبلی، شرکت‌ها می‌توانند الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کرده و خدمات خود را بهبود بخشید. همچنین، این اتصال به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان را بهبود بخشید و به صورت کلی عملکرد خود را بهبود بخشند.

2. قابلیت انتقال تماس

با استفاده از مرکز تلفن سانترال گرند استریم، کاربران می‌توانند تماس را به یک شماره داخلی دیگر یا به یک شماره خارجی انتقال دهند. این ویژگی برای انتقال تماس‌ها به مشتریان یا افراد دیگر در سازمان بسیار مفید است.

3. قابلیت پشتیبانی از تماس‌های همزمان

با استفاده از مرکز تلفن گرند استریم، کاربران می‌توانند تماس‌های همزمان را دریافت کنند و به طور همزمان با چندین شخص دیگر صحبت کنند. این ویژگی برای تیم‌های کاری که نیاز به هماهنگی دارند بسیار مفید است.

4. قابلیت ضبط تماس‌ها

ضبط تماس‌ها در شرکت‌ها به دلایل مختلفی اهمیت دارد. اولاً، ضبط تماس‌ها می‌تواند به عنوان ابزاری برای آموزش و ارتقاء کارکنان استفاده شود. با گوش دادن به تماس‌های ضبط شده، مدیران می‌توانند عملکرد کارکنان را ارزیابی کرده و نقاط قوت و ضعف آن‌ها را شناسایی کنند. همچنین، ضبط تماس‌ها می‌تواند به عنوان شواهدی در دعاوی حقوقی و قضایی مورد استفاده قرار گیرد. در صورت بروز اختلافات یا ادعاهای قانونی، تماس‌های ضبط شده می‌توانند به عنوان مدرک مورد استفاده قرار گیرند. همچنین، ضبط تماس‌ها می‌تواند به عنوان ابزاری برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده شود. با بررسی تماس‌های ضبط شده، شرکت‌ها می‌توانند الگوهای رفتاری و نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و خدمات خود را بهبود بخشید. به طور کلی، ضبط تماس‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشید و منابع خود را بهینه کنند.

5. قابلیت مدیریت تماس‌ها

مرکز تلفن سانترال گرند استریم تماس‌ها را از طریق انتقال تماس‌ها به دسته‌بندی‌های مختلف، انتقال تماس‌ها به افراد یا بخش‌های مختلف و مدیریت هوشمندانه تر تماس‌ها مدیریت می‌کند. این سیستم از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی استفاده می‌کند تا به بهبود عملکرد و کارآیی سازمان کمک کند.

6. قابلیت انتقال تماس به صندوق پستی صوتی

با استفاده از سانترال گرند استریم، کاربران می‌توانند تماس را به صندوق پستی صوتی انتقال دهند تا در صورت عدم حضور، مشتری پیغام خود را ضبط کرده و به دست کارمندان برساند.

7. قابلیت مدیریت شماره‌ها و داخلی‌ها

با مدیریت شماره های داخلی، کارکنان اداره قادر خواهند بود به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این امر به بهبود ارتباطات داخلی و هماهنگی بین تیم‌ها کمک می‌کند. مدیریت شماره های خارجی نیز از اهمیت بسیاری برخوردار است زیرا به ادارات امکان می‌دهد تا به راحتی با مشتریان، تامین کنندگان و سایر ارگان‌ها ارتباط برقرار کنند.

8. قابلیت ارائه گزارش‌های تماس

سانترال گرند استریم قابلیت ارائه گزارش‌های مربوط به تماس‌ها را داراست. این ویژگی برای مدیران و مدیران IT بسیار مفید است تا بتوانند عملکرد و استفاده از سانترال را بررسی و ارزیابی کنند.

مرکز تلفن گرند استریم از کجا بخریم؟

خرید مرکز تلفن گرند استریم از فروشگاه های محلی یا مراکز فروش کاریست که مستلزم صرف زمان طولانی ست. و همچنین به هر آنلاین شاپی نیز نمی توان اعتماد کرد. اما خرید از سایت های معتبر به دلیل داشتن اینماد، درگاه پرداخت روشی سریع و به صرفه است.

خرید از فروشگاه های اینترنتی نیاز به دقت و توجه است. و لازم است قبل از خرید به چند نکته توجه کنید. مثلا اعتبار سایت. حوزه کاری مرتبط با محصولی که قصد خرید آن را دارید. وجود نماد الکترونیک، توجه به نظرات مشتریانی که قبل از شما از آنها خرید کرده اند. حالا با دانستن این نکات می توانید یک خرید اینترنتی ایمن داشته باشید و یادتان باشد هرگز از سایتی که نماد الکترونیک ندارد خرید نکنید.

اما در پاسخ به این سوال که مرکز خرید گرند استریم از کجا بخریم باید به شما بگوییم که فروشگاه آی پی سورنا یکی از بهترین فروشگاه ها برای خرید انواع مرکز تلفن، مرکز تلفن تحت شبکه گرند استریم ، تلفن رومیزی و بی سیم پاناسونیک و یالینک است.