چطور در روبینو به کامنت ها و دایرکتها خودکار جواب بدهیم؟
فرض کنید دیشب یک پست محصول در روبینو گذاشته اید و صبح که گوشی را باز می کنید، زیرش چهل کامنت هست و بیشترشان فقط یک کلمه اند: «قیمت؟». تا به همه جواب بدهید، نصف آنها رفته اند سراغ پیج بعدی.
راه حل این است که برای سؤالهای تکراری قانون بسازید: هر کس زیر پست نوشت «قیمت»، زیر کامنتش یک پاسخ کوتاه گذاشته شود و قیمت کامل در دایرکتش برود؛ شبانه روز و حتی وقتی آنلاین نیستید. خود روبینو هنوز چنین قانونی را در تنظیماتش ندارد و این کار با برنامه های مدیریت پیج انجام می شود. در ادامه می بینید این قانونها چطور کار می کنند، کدام را اول بسازید و کجا باید خودتان جواب بدهید.
پاسخ خودکار در روبینو دقیقاً چه کاری انجام می دهد؟
هر قانون سه جزء دارد: یک محرک (مثلاً کامنتی که کلمه «قیمت» دارد)، یک شرط اختیاری (مثلاً اینکه کاربر پیج را فالو کرده باشد) و یک یا چند اقدام (پاسخ زیر کامنت، پیام در دایرکت، لایک کامنت). ابزارهای دایرکت هوشمند روبیکا همین سه جزء را از شما می گیرند و بعد، هر بار که محرک اتفاق بیفتد، اقدام را انجام می دهند.
تفاوت این روش با پیام آماده ای که خودتان کپی و پیست می کنید، فقط سرعت نیست. کاربری که ساعت دو بامداد می پرسد «موجوده؟» همان لحظه جواب می گیرد و لایک شدن کامنتش هم به او نشان می دهد که دیده شده.
سه قانونی که بیشتر پیج ها از روز اول لازم دارند
۱. قیمت و موجودی
کلمه های محرک را چند شکلی تعریف کنید: «قیمت»، «چند»، «چنده» و «موجود». کاربرها یک سؤال را به ده شکل می پرسند. زیر کامنت فقط یک جمله کوتاه بگذارید و جزئیات را به دایرکت ببرید:
زیر کامنت: «قیمت و سایزها را در دایرکت برایتان فرستادیم 🌷»
در دایرکت: «سلام! قیمت این مدل ۴۸۰ هزار تومان است و سایزهای ۳۸ تا ۴۴ موجود است. برای سفارش همین جا شماره سایز را بفرستید.»
قیمت را در دایرکت نوشتن یک مزیت پنهان هم دارد: رقیب ها با یک نگاه به کامنت ها قیمت شما را نمی فهمند.
۲. ساعت کاری، ارسال و تحویل
برای «ارسال»، «پست» و «کی می رسه» یک پاسخ ثابت بسازید که شهرهای تحت پوشش، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل را بگوید. این سؤالها معمولاً جواب ثابتی دارند و خودکار کردنشان تقریباً هیچ ریسکی ندارد.
۳. فایل یا کد تخفیف در ازای فالو
اینجا شرط به کار میاید. مثلاً می گویید «هر کس زیر این پست بنویسد فایل، راهنمای رایگان را در دایرکت می گیرد» و شرط می گذارید که اول پیج را فالو کرده باشد. اگر نکرده باشد، پیامی می گیرد که اول فالو کند. این ترفند برای جذب فالوور واقعی جواب می دهد، ولی فقط برای هدیه و محتوای رایگان. اگر برای سؤال قیمت هم شرط فالو بگذارید، مشتری را پشت در نگه داشته اید و احتمالاً او را از دست می دهید.
جواب ثابت یا هوش مصنوعی؟
بعضی ابزارها به جای متن ثابت، پاسخ را به هوش مصنوعی می سپارند. شما یک بار اطلاعات کسب وکار را وارد می کنید (محصول ها، قیمت ها، ساعت کاری، شرایط ارسال) و هوش مصنوعی بر اساس همین ها جواب می دهد. انتخاب بین این دو به نوع سؤال ها بستگی دارد:
| پاسخ دستی | پاسخ ثابت خودکار | پاسخ با هوش مصنوعی | |
|---|---|---|---|
| سرعت | بستگی به آنلاین بودن شما دارد | فوری | فوری |
| سؤال های عجیب و ترکیبی | بهترین | ضعیف؛ فقط کلمه محرک را می شناسد | خوب، اگر اطلاعات کامل داده باشید |
| ریسک جواب اشتباه | کم | تقریباً صفر | وجود دارد؛ باید چند روز اول پاسخ ها را چک کنید |
| هزینه | وقت شما | معمولاً در اشتراک | معمولاً جدا از اشتراک، به اندازه مصرف |
برای بیشتر پیج های کوچک، ترکیب این دو بهتر جواب می دهد: قیمت و ارسال با پاسخ ثابت، سؤال های آزاد با هوش مصنوعی. اگر فروشگاه وردپرسی دارید، بعضی ابزارها فهرست محصولات سایت را هم به هوش مصنوعی وصل می کنند تا تغییر قیمت یا ناموجود شدن کالا خودکار در پاسخها دیده شود.
این پیامها را به ربات نسپارید
- شکایت و مرجوعی. مشتری ناراضی از جواب ماشینی عصبانیتر می شود. برای کلمه هایی مثل «خراب»، «مرجوع» و «شکایت» پاسخ خودکار نگذارید و فقط برای خودتان اعلان بفرستید.
- سفارش سفارشی و چانه زنی. جایی که جواب به شرایط هر مشتری بستگی دارد، پاسخ ثابت همیشه یک چیز جا می اندازد.
- پیام انبوه به کسی که پیامی نداده. ارسال گروهی برای مشتریهایی که قبلاً خرید کرده اند مفید است، اما فرستادن تبلیغ به غریبه ها پیج را اسپم جلوه می دهد.
راه اندازی قدم به قدم
- نصب. برنامه «پاسخ و دایرکت هوشمند روبیکا و روبینو» در کافه بازار نسخه ۱.۰.۰ است، حدود ۶۲ مگابایت حجم دارد و تیر ۱۴۰۵ بروز شده. کاربران آیفون و کسانی که نسخه با لینک مستقیم می خواهند، لینک های دیگر را در صفحه معرفی پاسخ خودکار روبیکا و روبینو در شیراز سوشال پیدا می کنند. به گفته همان صفحه، نسخه کافه بازار به خاطر سهم بازار حدود ۳۰ درصد گرانتر است.
- ورود با شماره پیج. برخلاف یک دانلودر ساده، ابزاری که قرار است به جای شما جواب بدهد باید به حساب روبینو وصل شود. پس آن را فقط از فروشگاه های رسمی یا سایت سازنده بگیرید.
- روشن بودن دایرکت. در تنظیمات روبینو گزینه «دریافت پیام خصوصی» باید فعال باشد؛ در غیر این صورت هیچ پیامی به دایرکت نمی رسد.
- اولین قانون را بسازید. از قانون «قیمت» شروع کنید و فقط برای یک پست فعالش کنید.
- تست با حساب دوم. با حساب یک دوست زیر همان پست بنویسید «قیمت» و ببینید پاسخ زیر کامنت و پیام دایرکت هر دو رسیده اند یا نه.
یک محدودیت را هم بدانید: این برنامه تازه به نسخه اول رسیده و فقط برای روبیکا و روبینو ساخته شده. اگر همه پیج هایتان در اینستاگرام است، به کارتان نمیاید.
پرسش های رایج
دایرکت روبینو کجاست و چرا پیام نمی گیرم؟
دایرکت بخشی از خود روبینوست. اگر پیامی نمی رسد، اول تنظیمات روبینو را ببینید. گزینه «دریافت پیام خصوصی» ممکن است خاموش باشد، یا صفحه را خصوصی کرده باشید و کاربر هنوز فالوور شما نباشد.
از کجا بفهمم برنامه به حسابم وصل شده؟
این سؤال را کاربران زیر صفحه همین برنامه در کافه بازار هم پرسیده اند. مطمئنترین راه همان تست مرحله پنج است: یک کامنت با کلمه محرک از حساب دیگر. اگر پاسخ آمد، اتصال برقرار است.
برای اینستاگرام هم کار می کند؟
نه، این برنامه مخصوص روبیکا و روبینوست. برای اینستاگرام، منطق همین است ولی ابزارها و محدودیت های متا فرق دارند. راهنمای پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام در تک تیپ این بخش را کامل توضیح داده است.
هزینه اش چقدر است؟
نصب رایگان است و بخشی از امکانات رایگان می ماند. بخش های دیگر سقف یا دوره رایگان دارند و بعد با اشتراک باز می شوند. استفاده از هوش مصنوعی هزینه جدا دارد، چون به مدل های خارجی وصل است.
از یک قانون شروع کنید، نه ده تا. همین امشب قانون «قیمت» را برای پرکامنتترین پستتان بسازید و فردا صبح ببینید چند سؤال بدون شما جواب گرفته اند.
