آموزش بازیابی احراز هویت دو مرحله‌ای اینستاگرام و دسترسی مجدد به حساب کاربری

اگر از کاربران همیشگی اینستاگرام هستید، حتماً نام تایید هویت دو مرحله ای (Two-Factor Authentication) به گوشتان خورده است. این ویژگی لایه امنیتی قدرتمندی برای حساب شما ایجاد می کند تا دسترسی افراد غریبه به پروفایلتان عملاً غیرممکن شود. اما همین قابلیت امنیتی، گاهی اوقات خودش به یک دردسر بزرگ تبدیل می شود؛ مثلاً زمانی که گوشی تان را عوض می کنید، اپلیکیشن احراز هویت پاک می شود، گوگل اتنتیکیتور خطا می دهد یا به کدهای پشتیبان دسترسی ندارید.

گیر افتادن پشت سد تایید هویت دو مرحله ای می تواند کلافه کننده باشد، اما جای نگرانی نیست. راهکارهای عملی و مشخصی برای دور زدن این بن بست وجود دارد که با دنبال کردن آن ها، می توانید دوباره کنترل حساب خود را در دست بگیرید.

در این مطلب از سایت تک تیپ، تمام مسیرهای موجود برای بازیابی حساب، اقدامات امنیتی لازم بعد از بازگشت به اکانت و ترفندهایی برای اینکه دیگر در چنین موقعیتی گرفتار نشوید را مرور می کنیم. هدف ما این است که بدون پیچیدگی و سردرگمی، شما را به حساب اینستاگرامتان برگردانیم.

روش های بازیابی تایید دو مرحله ای اینستاگرام

اگر دسترسی شما به تایید دو مرحله ای اینستاگرام قطع شده، نگران نباشید. راهکارهای مختلفی برای بازیابی تایید دو مرحله ای اینستاگرام وجود دارد که بسته به وضعیت حساب و دسترسی های فعلی شما، می تواند راهگشا باشد. در ادامه، تمام مسیرهای تست شده برای بازگشت به حساب کاربری را مرور می کنیم.

• پیش از هر چیز، اپلیکیشن اینستاگرام را باز کنید. در صفحه ورود، نام کاربری، ایمیل یا شماره موبایل خود را همراه با رمز عبور در کادرهای مربوطه بنویسید.
• بعد از زدن دکمه Log In، به صفحه ای می روید که از شما کد تایید دو مرحله ای را می خواهد. حالا می توانید از روش هایی که در ادامه توضیح می دهیم برای عبور از این مرحله استفاده کنید.

در ادامه، جزئیات کامل مربوط به بازیابی تایید دو مرحله ای اینستاگرام را بررسی خواهیم کرد.

1- استفاده از دستگاه های دیگر برای ورود

اگر اکانت اینستاگرام شما روی دستگاه دیگری مثل گوشی دوم، لپ تاپ، کامپیوتر یا تبلت لاگین باشد، اینستاگرام اعلانی برای آن دستگاه می فرستد. به محض دیدن اعلان، فقط کافی است آن را تأیید کنید تا ورود شما به دستگاه جدید انجام شود.

اگر حساب شما روی هیچ دستگاه دیگری فعال نیست، روی گزینه Try Other Methods بزنید تا سراغ روش های جایگزین بروید.

2- استفاده از Google Authenticator برای ورود به اینستاگرام

وقتی برای احراز هویت دو مرحله ای اینستاگرام اقدام می کنید، اینستاگرام دو روش را پیش پای شما می گذارد: استفاده از اپلیکیشن احراز هویت (Authenticator App) یا دریافت کد از طریق واتس اپ. اگر روش اول یعنی Authenticator App را ترجیح می دهید، کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

ابتدا گزینه Authenticator App را انتخاب کنید و دکمه Continue را در پایین صفحه بزنید.

در مرحله بعد، برنامه احراز هویت خود را باز کنید و کدی که برای اینستاگرام نمایش داده شده است را کپی کنید.

حالا دوباره به اینستاگرام برگردید، کد کپی شده را در کادر Code وارد کنید و در نهایت روی Continue ضربه بزنید تا ورود شما تایید شود.

3- استفاده از کدهای پشتیبان

کدهای پشتیبان (Backup Codes) یکی از مطمئن ترین و سریع ترین راه ها برای بازگشت به حساب کاربری هستند، البته به این شرط که قبلاً آن ها را در جایی ذخیره کرده باشید. این کدها به شما اجازه می دهند حتی اگر به گوشی یا اپلیکیشن تایید هویت دسترسی ندارید، بدون دردسر وارد حساب خود شوید.

مرحله ۱. در صفحه ورود، گزینه Backup Code را انتخاب کنید.

مرحله ۲. یکی از کدهایی که قبلاً یادداشت کرده اید را در کادر مربوطه وارد کرده و روی Continue بزنید تا وارد حساب شوید.

نکته: اگر قبلاً کدهای پشتیبان را نگهداری نکرده اید، این روش برای شما کارساز نخواهد بود. پیشنهاد می کنیم به محض ورود به حساب، کدهای جدید را دریافت کرده و در جای امنی نگه دارید.

4- بازیابی حساب با شماره موبایل یا ایمیل

اگر به کدهای پشتیبان یا اپلیکیشن Authenticator دسترسی ندارید، استفاده از شماره تلفن یا ایمیلی که قبلاً ثبت کرده اید، سریع ترین راه برای بازگشت به حساب کاربری است.

نکته: اگر احراز هویت دو مرحله ای شما منحصراً روی برنامه Authenticator تنظیم شده باشد، ممکن است این روش برایتان فعال نباشد.

مرحله ۱. دکمه Send Login Link یا گزینه SMS را انتخاب کنید.

مرحله ۲. لینک ارسالی به ایمیل یا پیامک خود را باز کنید تا وارد پنل کاربری شوید.

توجه: برای اینکه بتوانید از این روش استفاده کنید، باید به ایمیل یا سیم کارت متصل به حساب دسترسی داشته باشید. این فرایند معمولاً فقط چند دقیقه زمان می برد.

در برخی موارد به دلیل تحریم بودن ایران روش استفاده از اس ام اس به شماره موبایل قابل انجام نخواهد بود و باید روش های جایگزین را امتحان کنید.

5- دسترسی به اینستاگرام از طریق مرورگر

نسخه وب اینستاگرام برای بازیابی حساب، راهکار سریع تر و بی دردسرتری ارائه می دهد. کافی است از طریق مرورگر گوشی یا کامپیوتر به سایت اینستاگرام بروید و مراحل بازیابی را پیش بگیرید تا روش های بیشتری برای ریکاوری حساب اینستاگرام مشاهده کنید.

اگر گوشی شما دچار مشکل شده یا به اپلیکیشن Authenticator دسترسی ندارید، این روش بهترین جایگزین برای ورود دوباره به اکانت است.

6- استفاده از فرم پشتیبانی اینستاگرام

اگر روش های متداول برایتان کارساز نبود، گزینه Need another option آخرین راه برای برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی اینستاگرام است.

این مسیر برای کسانی طراحی شده که دسترسی به کدهای پشتیبان، شماره تلفن یا ایمیل متصل به حساب خود را از دست داده اند و به دنبال راهی برای عبور از احراز هویت دو مرحله ای هستند.

به خاطر داشته باشید که بررسی دستی توسط کارشناسان اینستاگرام زمان بر است و تأیید هویت شما معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول می کشد.

برای شروع، در صفحه ورود به حساب، روی گزینه Need another option و سپس Recover Account بزنید.

1. در صفحه پیش رو، گزینه مناسب با شرایط خود را انتخاب کرده و دکمه Next را بزنید.

2. ایمیل در دسترس خود را وارد کنید تا کد تأیید برایتان ارسال شود.

3. کد دریافتی در ایمیل را در کادر مربوطه وارد کنید.

4. ادامه مسیر به انتخاب شما در مرحله اول بستگی دارد:

   • اگر Video Selfie را انتخاب کرده اید، باید ویدیویی از چهره خود مطابق دستورالعمل اینستاگرام ضبط و ارسال کنید.

   • اگر گزینه I don’t have a photo of myself in my account را انتخاب کرده باشید، به فرمی هدایت می شوید که در آن باید ایمیل، شماره تلفن و شرح مختصری از مشکل خود را بنویسید.

5. صبر کنید تا تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کند. این مرحله معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان می برد.

دسترسی مستقیم به پشتیبانی اینستاگرام

اگر به صورت مستقیم قصد دارید با پشتیبانی اینستاگرام ارتباط برقرار کنید می توانید با مراجعه به مرکز راهنمایی و پشتیبانی اینستاگرام متن مورد نظر خود را برایشان ارسال کنید.

در ادامه یک متن آماده، تهیه کردیم که اگر برای پیگیری مشکل خود به یک متن آماده نیاز دارید، می توانید از قالب زیر استفاده کنید. کافی است مشخصات حساب کاربری خود را در بخش های مربوطه جایگذاری کرده و برای تیم پشتیبانی ارسال کنید:

Hello Instagram Support Team,

I am unable to access my account and I do not have access to the authentication app (Authenticator).

My Instagram username: [Enter your username]

Email registered on the account: [Enter your email]

Phone number registered on the account: [Enter your phone number]

Could you please guide me on how I can regain access to my account?

Thank you.

اقدامات ضروری پس از بازیابی دسترسی به حساب اینستاگرام

زمانی که موفق شدید دوباره وارد حساب کاربری خود شوید، برای جلوگیری از مشکلات بعدی، حتماً این موارد را در اولویت قرار دهید تا از مشکلات بعدی جلوگیری نمایید.

فعال سازی دوباره تایید هویت دو مرحله ای

برای اینکه امنیت حساب شما دوباره به خطر نیفتد، بلافاصله قابلیت تایید هویت دو مرحله ای (2FA) را از تنظیمات امنیتی فعال کنید.

دریافت و نگهداری کدهای پشتیبان جدید

کدهای بازیابی قبلی دیگر اعتبار ندارند. کدهای جدید را بگیرید و در جای مطمئنی نگه دارید؛ مثلاً آن ها را در یک اپلیکیشن یادداشت امن با رمز عبور ذخیره کنید یا روی کاغذ بنویسید و در جای امنی بگذارید.

بررسی و تغییر اطلاعات تماس

به بخش اطلاعات شخصی بروید و شماره موبایل و آدرس ایمیل ثبت شده را چک کنید. اگر شماره یا ایمیل قدیمی شده یا دسترسی به آن ندارید، حتماً با اطلاعات جدید جایگزین کنید.

مدیریت Authenticator هنگام خرید گوشی جدید

اگر قصد دارید گوشی خود را عوض کنید، یادتان باشد که قبل از حذف برنامه Google Authenticator یا سایر برنامه های مشابه از گوشی قدیمی، حتماً حساب ها را به گوشی جدید منتقل کنید تا دسترسی شما قطع نشود. البته در آپدیت های جدید اگر جیمیل قبلی خود را وارد گوشی جدید کنید، اطلاعات گوگل اتنتیکیتور نیز منتقل می شود.

پاکسازی دسترسی های مشکوک

بخش برنامه های متصل (Apps and Websites) را بررسی کنید. تمام برنامه ها یا سایت هایی که دیگر از آن ها استفاده نمی کنید یا برایتان ناشناس هستند را حذف کنید تا راه نفوذ احتمالی بسته شود.

جمع بندی

گم کردن دسترسی به احراز هویت دو مرحله ای اینستاگرام شاید کلافه کننده باشد، اما با چند ترفند ساده و کاربردی می توانید خیلی زود دوباره وارد حساب کاربری تان شوید. در این مطلب، تمام روش های عملی برای عبور از این مرحله و بازیابی اکانت را بررسی کردیم.